Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Tại 1game

Các điều khoản này áp dụng cho mọi tài khoản cá nhân sử dụng dịch vụ của 1game, bao gồm chơi game, cá cược thể thao, nhận khuyến mãi, nạp/rút tiền và mọi hoạt động khác trên nền tảng. Điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian — 1game sẽ thông báo trước tối thiểu 7 ngày cho các thay đổi quan trọng.

1game nghiêm cấm bất kỳ người dưới 18 tuổi nào sử dụng dịch vụ. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi. 1game có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào. Tài khoản vi phạm quy định này sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư không được hoàn trả.

Tài liệu này được cung cấp bằng tiếng Việt để đảm bảo người dùng Việt Nam hiểu rõ nhất. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên về mặt pháp lý theo quy định của Isle of Man.

Khi đăng ký tài khoản tại 1game, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin giả mạo là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, kể cả khi bị người khác truy cập trái phép do bạn bất cẩn để lộ mật khẩu. 1game khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác minh 2 bước (2FA) trong cài đặt tài khoản.

1game có thể yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng nhất định hoặc khi phát sinh hoạt động bất thường. Bạn cần cung cấp CCCD/CMND, selfie và bằng chứng địa chỉ. Quá trình này thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 1game. Tài khoản sẽ bị đóng trong vòng 48 giờ sau khi xử lý xong các giao dịch đang chờ. 1game cũng có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.

1game yêu cầu phương thức rút tiền phải trùng với phương thức bạn đã nạp, nhằm mục đích chống rửa tiền. Ví dụ: nếu bạn nạp qua MoMo, khoản rút tương đương phải về đúng ví MoMo đó. Trường hợp ngoại lệ cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý thủ công.

1game không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, 1game cũng không thu phí từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 1game.

Nếu giao dịch nạp tiền không được ghi nhận sau 30 phút, hoặc rút tiền không về sau 24 giờ, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 1game qua Live Chat và cung cấp mã giao dịch. Chúng tôi cam kết xử lý và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại 1game chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo mục 5 (Hành vi bị cấm).

Mỗi khuyến mãi tại 1game đều có thời hạn hiệu lực cụ thể được ghi rõ tại trang thông tin chương trình. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.

1game có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc gian lận. Các thay đổi thông thường sẽ được thông báo ít nhất 24 giờ trước trên trang khuyến mãi của 1game.

1game không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì bảo trì hệ thống, sự cố internet, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác. Lịch bảo trì định kỳ sẽ được thông báo ít nhất 12 giờ trước.

Nếu game bị lỗi hoặc ngắt kết nối giữa chừng một vòng chơi, 1game sẽ giải quyết dựa trên dữ liệu máy chủ tại thời điểm sự cố. Trong hầu hết trường hợp, cược sẽ được hoàn trả nếu không xác định được kết quả. Nếu kết quả đã được ghi nhận trước khi gián đoạn, kết quả đó có hiệu lực.

1game lấy kết quả thể thao từ các nguồn chính thức và không chịu trách nhiệm về sai lệch từ nguồn thông tin thứ ba. Trong trường hợp kết quả từ nguồn chính thức và nguồn thứ ba mâu thuẫn, kết quả từ ban tổ chức chính thức của giải đấu sẽ được sử dụng để thanh toán cược tại 1game.

Bước 1: Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email support@1game.click với đầy đủ thông tin: mã tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình nếu có). 1game cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Nếu không hài lòng với cách giải quyết của bộ phận hỗ trợ 1game, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. Nếu vẫn chưa thỏa đáng, bạn có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến Isle of Man Gambling Supervision Commission theo quy trình độc lập của họ — đây là quyền lợi được bảo đảm bởi giấy phép của 1game.